Uso de la página web
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bustickets.incalake.com es propiedad de Inca Lake Travel Agency EIRL, empresa peruana que tiene su centro de operaciones en la ciudad de Puno, con RUC No. 20448785778, teléfono (+51) 51622270, email bustickets@incalake.com, registrado en SUNAT, (de ahora en adelante referido como "Bus Tickets Inca Lake").
El Usuario declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar esta página Web de conformidad con estos Términos y Condiciones, que comprende y reconoce en su totalidad. El Usuario declara que toda la información que proporcione para acceder a esta página Web, ante y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
Adquisición de productos y servicios mediante esta página web
La página web ofrece al usuario acceso a la información acerca de los productos y servicios de terceros, que son empresas que están relacionadas al turismo, viajes y transporte y, para que el usuario pueda reservar y comprar estos productos y servicios de estas empresas proveedoras por medio nuestro.
Inca Lake no asume la responsabilidad o confiabilidad de estos servicios que no son proveídos por esta página web directamente, más que por empresas terciarias. Entendiendo lo anterior, y como parte del soporte del servicio proveído al usuario por parte de Inca Lake, el usuario autoriza a Inca Lake a actuar como su representante de compra o agente de viajes. Esto se hace luego de que el usuario comparar los servicios que ofrecen los proveedores con sus diferentes características y que son descritas en la página web de Inca Lake. Una vez el usuario ha elegido a la empresa y el servicio correspondiente, Inca Lake se hace cargo de contactar con la empresa elegida y realizar el pago del servicio en nombre del usuario. Todo esto para asegurar que la selección y compra del servicio sea hecho de manera correcta.
Reservaciones inmediatas en nuestro sitio Web
Nuestra plataforma no acepta la opción de SOLO RESERVACIÓN.
Todas las reservaciones de viaje hechas a través de nuestro sitio Web, bustickets.incalake.com son procesadas inmediatamente y las compras de tickets de bus son confirmadas instantáneamente.
Cuando Ud. realiza una compra a través de nuestro sitio, Ud. acepta enviar información relacionada y requerida para el viaje, incluyendo los nombres de los pasajeros y de la persona a cargo de la compra, fechas de nacimiento y números de identificación, u otros necesarios para la compra, a nuestros servidores.
Si la información es correcta y Ud. está pagando con una tarjeta de crédito o a través de PayPal ©, el precio total de la compra, incluyendo el precio del ticket, comisiones e impuestos, serán cargados a su tarjeta de crédito y/o cuenta de PayPal ©. Una vez realizado el cargo, le enviaremos una notificación al correo electrónico incluido en la información de compra.
El ticket, así como los comprobantes de pago serán enviados en un segundo correo electrónico. Ud. necesitará esta información para abordar el bus. Este segundo correo será enviado una vez que la información de la transacción y la información provista ha sido verificada y todo el monto relacionado a la compra ha sido aceptado por su tarjeta de crédito.
Si Ud. no recibe los correos electrónicos de confirmación debido a problemas de sus correos electrónicos, servidores o empresas que le proveen del servicio de correo electrónico o la información ingresada no es la correcta, Inca Lake no acepta ninguna responsabilidad derivada de este hecho. Recuerdo de revisar sus cuentas de correo electrónico 24 a 48 horas después de realizar su reservación.
Por favor tome en cuenta que un agente de viajes revisará la información de su reservación y verificará que toda la información necesaria está completa antes de emitir los boletos.
Si su institución financiera no autoriza los cargos a su tarjeta de crédito y los pagos derivados de esta transacción, le notificaremos inmediatamente a través de correo electrónico para determinar si la información ingresada en nuestros sistemas y/o nuestro servicio de procesamiento de pagos es la adecuada y correcta. Ud. deberá realizar una nueva reservación con un método de pago alternativo.
Reservaciones a través del teléfono
Inca Lake no acepta reservaciones a través del teléfono, se tiene que hacer el pago por adelantado, mediante la página.
Disponibilidad de espacios y acuerdos con las empresas de transporte
A pesar de que Inca Lake hace esfuerzos por mantener actualizada la información de disponibilidad de espacios e itinerarios, las empresas de bus pueden ocasionalmente rechazar una reservación, en base a sus propias reglas y condiciones. Debido a que estos errores están fuera de nuestro control, bustickets.incalake.com no es responsable, en estos casos, de modificaciones y/o cancelaciones de boletos. Si se diera este caso, Ud. será contactado inmediatamente y otras alternativas serán presentadas.
Nosotros buscamos las mejores alternativas y disponibilidad en las empresas de bus que trabajan con nosotros, sin embargo, debido a la estacionalidad de los viajes y turismo, en las temporadas altas, es posible que no exista disponibilidad de espacio. Inca Lake notificará inmediatamente si la disponibilidad de espacio cambia durante las temporadas altas.
Duplicación de reservaciones
Inca Lake no es responsable por duplicación de reservaciones realizadas por nuestros clientes a través de nuestro sitio Web. Si esta situación se presentara, facilitaremos a los clientes todo nuestro apoyo para resolver esta situación, dentro de los límites establecidos por las condiciones del boleto y nuestros servicios.
Viajes directos con paradas imprevistas
En algunos casos, paradas imprevistas pueden ser necesarias, que pueden estar relacionadas con cambios de bus o esperas en algunas ciudades intermedias, paradas en las fronteras o similares. Si esta información está disponible antes de iniciar el viaje, será incluida en la información del Boleto y entregada a los pasajeros. Si esta información no está disponible, Inca Lake no asumirá ninguna responsabilidad por paradas no previstas.
Modificaciones de fecha, cancelaciones y reembolsos
Cambios de fecha:
Si Ud. necesita hacer un cambio y/o cancelación, avísenos inmediatamente. Inca Lake notificará al cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos para poder procesar la solicitud.
El cliente deberá enviar INMEDIATAMENTE un correo electrónico a bustickets@incalake.com llamar al número de teléfono indicado en el correo electrónico de confirmación y esperar a que uno de nuestros agentes confirme los cambios y/o cancelación. Inca Lake les informará los costos asociados a estos cambios, si son posibles de realizar. Debemos recalcar que, con los boletos comprados a través de Inca Lake, la no cancelación del boleto resultará en la empresa de bus continúe el viaje asignando un estatus de "NO SHOW o no presentación" al (los) pasajeros, lo que resulta en la pérdida de completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero (s).
Cancelaciones y reembolsos
No aplicará ningún tipo de Reembolso si se cumplen las siguientes condiciones
Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehúsa el abordaje del bus debido a:
Imposibilidad de presentar la documentación requerida (pasaportes; cédulas de identidad; u otras que certifiquen la legalidad de su estadía en el país);
Presenten documentos inválidos o vencidos;
Imposibilidad de cumplir con las leyes vigentes del país;
Cualquier otra razón no causada por la empresa de buses o Inca Lake.
Si lo anterior no es su caso, entonces sí puede pedir un reembolso
Para cancelar un viaje, solamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.
Las condiciones de reembolso son:
Si el pedido de cancelación se hace al menos 72 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 80% del valor del ticket que compró. Comisiones e impuestos no se reembolsan. El 20% será cargado por gastos administrativos y comisiones de las pasarelas de pago por el uso de tarjetas de crédito o débito.
Si el pedido de cancelación se hace al menos 48 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 50% del valor del ticket. Cobraremos el 50% restante por gastos administrativos y penalidad por cancelación.
No podremos reembolsarle el ticket si el pedido de cancelación se hace entre 48 horas y el momento del viaje. Cobraremos el 100% del total pagado.
Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: bustickets@incalake.com.
¿Cómo me harán el reembolso?
Si paga con Paypal, le haremos el reembolso de la misma manera; si paga por otro método como tarjeta de crédito, le enviaremos dinero a través de Western Union o Moneygram. La comisión por la transferencia, será asumida por el cliente.
En caso de que el viaje se cancele por razones de fuerza mayor:
Bustickets.incalake.com le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la empresa o, si fuese posible, le llamaremos para explicarle las razones del conflicto.
El cliente tendrá dos opciones:
Cambiar la fecha de salida (si fuera posible) o
Pedir un reembolso inmediato de su dinero.
Razones por fuerza mayor se entiende a desastres naturales, conflictos sociales o algún otro problema interno que se escape a nuestro control.
IMPORTANTE: PayPal cobra una comisión del 5% aproximadamente, que no es responsabilidad de bustickets.incalake.com
Periodo de confirmación y envío de instrucciones
Le enviaremos las instrucciones para que pueda saber dónde se debe presentar o si lo recogeremos en su hotel en un lapso de 24 horas después de realizada la reservación y procesado el pago. Este proceso es automático y se realiza después de que se ha verificado que el pago ha sido realizado con éxito.
Modificación de nombres registrados en las reservaciones
Es posible hacer cambios a los nombres o detalles adicionales registrados durante la reservación o en un boleto emitido por Inca Lake. El cliente que realizó la compra (únicamente) podrá hacer la solicitud por correo electrónico, indicando los cambios. Estos cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de iniciado el viaje. Inca Lake enviará una confirmación del cambio entre 24 y 48 horas después de solicitado.
Equipaje
Cada empresa de bus tiene sus propias reglas relacionadas al manejo de equipaje. Si su equipaje es dañado o perdido, el cliente debe regirse por las reglas de cada empresa de buses y las leyes aplicables en el país. Inca Lake no reconoce ninguna responsabilidad por el manejo del equipaje de los pasajeros.
Registro en la terminal de buses
Para viajes nacionales, todos los pasajeros deben registrarse en los mostradores de las empresas de buses por lo menos CUARTENTE (40) minutos antes de la hora indicada de salida. Los pasajeros deberán confirmar sus datos de registro con los agentes de las empresas de buses. Para viajes internacionales, los pasajeros deberán registrarse por lo menos UNA HORA antes de la salida indicada.
Sumas bloqueadas temporalmente
Las instituciones financieras generalmente bloquean las sumas cargadas a tarjetas de crédito, hasta que la transacción haya sido finalizada y luego finalizan la transacción liberando los recursos. El cliente podría ver en sus estados de cuentas dos cargos similares para la misma transacción, debido a esta situación, pero que luego serán compatibilizados por la institución financiera.
Los montos bloqueados en esta forma por la institución financiera son de naturaleza temporal y desaparecerán en un par de semanas o estarán claramente marcados en los estados de cuenta.
Tarifa por uso de terminal (Tasa de Embarque)
La mayoría de terminales de bus requieren del pago de una tarifa mínima por el uso de las facilidades de la terminal que no están incluida en el precio del boleto y que debe ser adquirida por todos los pasajeros que usen las terminales. Estas tarifas varían entre 1USD a 2USD por pasajero y no están incluidas en los buses.
Documentos y requisitos de salud
Cada destino tiene sus propios requerimientos de salud, en lo que concierne a formalidades para acceder a los sitios, vacunas y otros, los que pueden variar con la nacionalidad de los pasajeros. Cada país tiene sus propias regulaciones.
Es responsabilidad de cada pasajero informarse y buscar la información necesaria. Cualquier incidente que resulte de la falta de documentación de salud o no cumplir con las regulaciones nacionales será responsabilidad de los pasajeros y no podrá ser atribuida a Inca Lake. Es por este motivo que solicitamos a nuestros clientes verificar con la suficiente anterioridad los requerimientos nacionales relacionados a la documentación de salud, así como el tiempo necesario para que éstas sean efectivas.
Sin la documentación necesaria y cumpliendo con las regulaciones nacionales, el pajero NO PODRA continuar su viaje. Si no está seguro sobre las regulaciones de Perú o Bolivia con relación a los requerimientos de salud, le sugerimos visitar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Perú (http://www.rree.gob.pe) o Bolivia (http://www.rree.gob.bo) o acercarse a la embajada o consulado más cercano.
Menores
Para pasajeros menores de edad, es obligatorio viajar con un documento de identidad o pasaporte. Si los menores de edad están viajando sin la compañía de sus padres o un guardia legalmente establecido, una autorización firmada por los padres y legalizada será requerida.
Todos los boletos de bus para niños y adolescentes serán verificados y los pasajeros deberán cumplir con las regulaciones de las empresas de buses y la legislación nacional. Las empresas de buses verificarán que los menores de edad están viajando acompañados de sus padres o un guardián legal. La Policía podrá verificar en cualquier momento y en cualquier terminal o destino de Perú o Bolivia sus documentos de identidad
Información importante:
Nadie podrá viajar si no tiene un documento de identificación válido cédula de identidad o pasaporte
Además, los niños deberán presentar:
1 fotocopia de su cédula de identidad o pasaporte
Certificado de nacimiento
Cédula de identidad o pasaporte de los padres o guardianes legales
Autorizaciones de las cortes o juez en el caso de niños o adolescentes viajando únicamente con uno de los padres
Seguro de viaje
Inca Lake no vende seguros de viaje. Todas las empresas de buses cuentan con seguros contra terceros (SOAT), el cual es requerido por la legislación nacional.
Todos los servicios especiales deben ser solicitados antes de que se efectúe la compra. Antes de hacer su reservación.
El cliente debe enviar su solicitud con por lo menos TRES días de anticipación antes de iniciar el viaje por correo electrónico a: bustickets@incalake.com
Las empresas de bus se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solitud de estos servicios. En algunos casos, los servicios especiales resultan en costos adicionales para el pasajero. En el caso de nos ser posible, se le avisará de igual manera.
Transporte de mascotas dentro del bus o en el compartimento de equipaje
Es necesario preguntar antes de realizar la compra si es posible llevar mascotas, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Pasajeros con reducida movilidad
Es necesario preguntar antes si hay condiciones para que personas con limitaciones puedan viajar sin problemas, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Infantes acompañados / no acompañados
Niños menores de 2 años de edad (infantes) son aquellos que no han cumplido su segundo año el día de inicio del viaje y que no ocupan un asiento. Si ocupan un asiento, serán considerados como ocupantes
Mujeres embarazadas e infantes
Es necesario preguntar si es factible poder transportar mujeres embarazadas antes de realizar la compra, todo dependerá del estado de gestación, complicaciones u otras que deben ser coordinadas antes de la compra, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Bebés
Viajes en bus con bebés nacidos prematuros o bebés que tengan menos de 15 días de nacidos no son recomendados. Se debe tener en mente que:
- Las rutas de viaje pueden producir dolores e incomodidad en los bebés, que pueden requerir de medicamentos.
No está permitido fumar en los buses
Fumar dentro de los buses y en los lugares designados de las terminales de bus está PROHIBIDO y es contra la ley. En las paradas establecidas en los viajes, los pasajeros podrán descender y hacer uso de las facilidades de los servicios del lugar para fumar.
Conductores de bus deficientes
Todas las empresas de bus emplean conductores profesionales que serán responsables de su seguridad y viaje seguro. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el conductor del bus no se encuentra completamente saludable o que Usted considera que no tiene las condiciones necesarias para conducir el bus.
Si Usted observa esta situación, por favor informe inmediatamente a la Policía Nacional en cualquier parada (final o intermedia).
Oficinas de la Policía Nacional y oficiales de la ley durante el viaje
La Policía Nacional está siempre controlando que los viajes se realicen en forma correcta. Sin embargo, si existiese algún motivo de preocupación sobre el bus, el conductor u otro asunto relacionado al viaje, Usted tiene todo el derecho de acercarse a un agente de la Policía Nacional.
La Policía Nacional de Perú y Bolivia, tienen oficinas y oficiales en todas las terminales de bus de Bolivia y en todas las ciudades intermedias donde se realizan paradas programadas.
Información sobre las limitaciones de responsabilidad sobre el equipaje
La responsabilidad de las empresas de buses sobre el retraso, pérdida o daño del equipaje es limitada, a no ser que el valor haya sido establecido con anterioridad al viaje, informando a la empresa de buses y aceptado por esta. Costos adicionales pueden resultar de esta declaración de valor. Para la mayoría de los viajes por bus, la responsabilidad sobre el equipaje depende de la empresa de bus y de la distancia del viaje. Por lo general, las empresas de bus no aceptan responsabilidad por objetos frágiles, de alto valor o perecederos. El pasajero puede solicitar más información sobre el límite de responsabilidad de las empresas de buses a través de nuestro Servicio al cliente.
ES MUY IMPORTANTE QUE LOS PASAJEROS NO DEJEN SU EQUIPAJE DESATENDIDO EN NINGÚN MOMENTO YA SEA EN LOS TERMINALES DE BUS, PARADAS O CUALQUIER LUGAR EN DONDE HAYA DEMASIADA GENTE
Equipaje
En caso de pérdida o daño: Por favor acercarse a las oficinas de la empresa de bus con la que realizó el viaje para realizar el reclamo. También puede acercarse a las oficinas de la Policía Nacional para solicitar apoyo.
Elementos peligrosos en el equipaje
Por razones de seguridad, el equipaje de los pasajeros no debe contener elementos peligrosos como:
Gases comprimidos (intensamente enfriados, inflamables, no - inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido o tanques de aire comprimido.
Substancias corrosivas como ácidos, álcalis, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos.
Explosivos como municiones, fuegos artificiales y bengalas.
Líquidos y sólidos inflamables como combustibles, cerillos, pinturas, solventes y disolventes.
Materiales radioactivos, maletines y maletas con sistemas incorporados de alarma.
Oxidantes como el cloro y peróxidos.
Substancias venenosas e infecciosas como herbicidas, insecticidas y virus vivos.
Otros elementos peligrosos como magnetos, materiales irritantes, etc.
En caso de duda, por favor solicitar información de Inca Lake o de la empresa de bus.
Aviso a los pasajeros sobre impuestos y tarifas del Gobierno
El precio de los boletos de bus emitidos por Inca Lake incluye los impuestos y tasas de transporte aprobadas por las autoridades de Gobierno. Estos impuestos, tasas y otras contribuciones representan una significativa parte del costo del Boleto y se describen en los boletos y recibos como “Impuestos y tasas adicionales”. Esto no incluye las tasas de las terminales o más conocidas como Tasas de embarque de bus.
Responsabilidad de Inca Lake
La aceptación por parte del cliente de las siguientes limitaciones de la responsabilidad económica y legal de Inca Lake es esencial para que Inca Lake pueda emitir y enviar los boletos de bus. La compra de boletos de bus en el sitio Web propiedad de Inca Lake implica adherencia total y aceptación de todas las estipulaciones y condiciones, generales y específicas de nuestros Términos y condiciones por parte del cliente.
Inca Lake opera como un intermediario o Agencia de Viajes, lo que significa que Inca Lake actúa como un agente para un tercero, que es el proveedor del servicio de transporte, como empresas de bus u otras con las que Inca Lake esté trabajando. Este contrato, es, por lo tanto, entre el cliente y el proveedor.
Debido a que el contrato de servicio es entre el cliente y el proveedor, cualquier consulta o queja relacionada a la calidad del servicio debe ser resuelta con el proveedor. Nosotros proveeremos con cualquier asistencia que requiera el cliente y nuestro departamento de asistencia al cliente estará disponible para responder cualquier duda o sugerencia en la dirección de correo electrónico bustickets@incalake.com.
El cliente declara que él o ella es mayor de edad y tiene la capacidad legal para comprar los servicios ofrecidos a través del sitio Web de Inca Lake.
Política de identificación de documentos
1) Todos los pasajeros deben tener en su posesión todos los documentos requeridos por las empresas de bus y la Policía Nacional de Perú y/o Bolivia. Los pasajeros son los únicos responsables de llenar estos requisitos. Cualquier multa o gastos relacionados a la imposibilidad de cumplir con estos requerimientos será total y absoluta responsabilidad de los pasajeros. Se recomienda portar una identificación válida o pasaporte (con las visas y permisos necesarios) en todos los viajes.
2) Las únicas formas de identificación con fotografía aceptadas en Perú y/o Bolivia son:
- Pasaporte válido.
- Cédula de identificación emitida por los países de la Comunidad Andina - CAN (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú) y Mercosur (Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay y Venezuela).
3) Niños de menos de 16 años (incluyendo bebés) viajando con un adulto deben presentar un documento de identificación con fotografía en todos los viajes entre países.
4) Documentos de identificación con fotografía vencidos no serán aceptados en ningún viaje. Si un documento con fotografía, con el nombre exacto del pasajero como se registró durante la compra de los boletos, no puede ser presentado, no será posible registrar al pasajero en los mostradores de la empresa de bus y no será posible reembolsar el monto de los boletos.
Información sobre el uso de la información personal y sobre la ley de protección de datos
Bajo las provisiones de la ley de protección de datos, te informamos que al contratar nuestros productos y servicios nosotros necesariamente comunicamos parte de esta información (1) al proveedor del servicio que será contratado, para que éste pueda organizar y administrar tu viaje, y esta empresa está obligada a utilizar esta información exclusivamente para el servicio o producto exclusivo; (2) a otras empresas que integran Inca Lake, que estarán obligadas a utilizar tus datos solo con el propósito de brindarte ayuda o soporte al cliente.
Limitación de responsabilidades
Inca Lake ofrece su página web y hace lo posible para actualizar y mantener su información, pero eso no garantiza que, con respecto a fallas técnicas, servicios ofrecidos por terceras empresas, que el sistema o portal vaya a funcionar en todo momento.
La limitación de responsabilidades de Inca Lake está en conformidad con la legislación actual y particularmente en términos de regulaciones sectoriales de agencias de viajes.
Si debido a las razones de fuerza mayor (incluido, pero no limitado a, clima, política, conflicto social, económico, o desordenes inestables que afecte la seguridad del pasajero) existen deficiencias con las reservaciones, confirmación y/o ejecución de un viaje o servicio adquirido en la página web de Inca Lake debido a circunstancias inesperadas que Inca Lake no puede resolver, o incluso si no fuera posible cumplir con uno de estos servicios acordados, Inca Lake y/o las empresas que trabajan con Inca Lake están exentos de cualquier responsabilidad legal surgida de dichas deficiencias o acuerdos no cumplidos.
Ley y jurisdicción aplicable
Estos términos y condiciones generales, así como la relación entre Inca Lake y el usuario, deben someterse a las leyes de Perú. Ambas partes están sujetas a la jurisdicción de las cortes de Lima por cualquier litigio que pueda surgir desde la existencia, contenido y/o interpretado de estos términos y condiciones, o desde cualquier relación entre Inca Lake y el usuario.
Inca Lake se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento a su página web, así como estos Términos y Condiciones.