Si Ud. necesita hacer un cambio en la fecha de su viaje y/o cancelación, es su responsabilidad notificar a Inca Lake inmediatamente. Inca Lake notificará al cliente si es posible procesar la solicitud y cuáles serían las penalidades, costos adicionales y pasos para poder procesar la solicitud.
El cliente deberá enviar INMEDIATAMENTE un correo electrónico a bustickets@incalake.com O llamar al número de teléfono indicado en el correo electrónico de confirmación y esperar a que uno de nuestros agentes confirme los cambios y/o cancelación. Inca Lake les informará los costos asociados a estos cambios, si son posibles de realizar. Debemos recalcar que, con los boletos comprados a través de Inca Lake, la no cancelación del boleto resultará en la empresa de bus continúe el viaje asignando un estatus de "no show" al (los) pasajeros, lo que resulta en la pérdida de completa de derechos de reembolso por parte del (los) pasajero (s).
Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehúsa el abordaje del bus debido a:
Para cancelar un viaje, solamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.
Las condiciones de reembolso son:
Si el pedido de cancelación se hace al menos 72 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 85% del valor del ticket que compró. Comisiones e impuestos no se reembolsan. El 15% será cargado por gastos administrativos y comisiones de las pasarelas de pago por el uso de tarjetas de crédito o débito.
Si el pedido de cancelación se hace al menos 48 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 50% del valor del ticket.Cobraremos el 50% restante por gastos administrativos y penalidad por cancelación.
No podremos reembolsarle el ticket si el pedido de cancelación se hace entre 48 horas y el momento del viaje. Cobraremos el 100% del total pagado.
Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: bustickets@incalake.com.
Bustickets.incalake.com le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la empresa o, si fuese posible, le llamaremos para explicarle las razones del conflicto.
El cliente tendrá dos opciones:
Razones por fuerza mayor se entiende a desastres naturales, conflictos sociales o algún otro problema interno que se escape a nuestro control.
IMPORTANTE: PayPal cobra una comisión del 5% aproximadamente, que no es responsabilidad de bustickets.incalake.com
Los boletos son emitidos después de 45 minutos a 24 horas después de realizada la reservación y procesado el pago. Este proceso es automático y se realiza después de que se ha verificado que el pago ha sido realizado con éxito.
Es posible hacer cambios a los nombres (primer nombre, segundo nombre y apellidos) registrados durante la reservación o en un boleto emitido por Inca Lake. El cliente que realizó la compra (únicamente) podrá hacer la solicitud por correo electrónico, indicando los cambios. Estos cambios pueden realizarse hasta 24 horas antes de iniciado el viaje. Inca Lake enviará una confirmación del cambio entre 24 y 48 horas después de solicitado.
Cada empresa de bus tiene sus propias reglas relacionadas al manejo de equipaje. Si su equipaje es dañado o perdido, el cliente debe regirse por las reglas de cada empresa de buses y las leyes aplicables en el país. Inca Lake no reconoce ninguna responsabilidad por el manejo del equipaje de los pasajeros.
Para viajes nacionales, todos los pasajeros deben registrarse en los mostradores de las empresas de buses por lo menos TREINTA (30) minutos antes de la hora indicada de salida. Los pasajeros deberán confirmar sus datos de registro con los agentes de las empresas de buses. Para viajes internacionales, los pasajeros deberán registrarse por lo menos UNA HORA antes de la salida indicada.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito:
Para incrementar la seguridad en las transacciones, cada vez que se realiza una compra a través de Inca Lake, Ud. deberá ingresar nuevamente la información de su tarjeta, la cual no es almacenada en nuestros servidores. Toda la información es encriptada por nuestros servidores, a través de protocolos de seguridad SSL.
Usted puede hacer reservaciones aun cuando no sea la persona que viajará. Inca Lake se reserva el derecho de revisar y autorizar dichas reservaciones, en base a los Términos y Condiciones del servicio.
Las instituciones financieras generalmente bloquean las sumas cargadas a tarjetas de crédito, hasta que la transacción haya sido finalizada y luego finalizan la transacción liberando los recursos. El cliente podría ver en sus estados de cuentas dos cargos similares para la misma transacción, debido a esta situación, pero que luego serán compatibilizados por la institución financiera.
Los montos bloqueados en esta forma por la institución financiera son de naturaleza temporal y desaparecerán en un par de semanas o estarán claramente marcados en los estados de cuenta.
La mayoría de terminales de bus requieren del pago de una tarifa mínima por el uso de las facilidades de la terminal que no están incluida en el precio del boleto y que debe ser adquirida por todos los pasajeros que usen las terminales. Estas tarifas varían entre 1USD a 2USD por pasajero.
Usted puede solicitar la emisión de recibos de sus compras enviando un correo electrónico a: bustickets@incalake.com
Cada destino tiene sus propios requerimientos de salud, en lo que concierne a formalidades para acceder a los sitios, vacunas y otros, los que pueden variar con la nacionalidad de los pasajeros. Cada país tiene sus propias regulaciones.
Es responsabilidad de cada pasajero informarse y buscar la información necesaria. Cualquier incidente que resulte de la falta de documentación de salud o no cumplir con las regulaciones nacionales será responsabilidad de los pasajeros y no podrá ser atribuida a Inca Lake. Es por este motivo que solicitamos a nuestros clientes verificar con la suficiente anterioridad los requerimientos nacionales relacionados a la documentación de salud, así como el tiempo necesario para que éstas sean efectivas.
Sin la documentación necesaria y cumpliendo con las regulaciones nacionales, el pajero NO PODRA continuar su viaje. Si no está seguro sobre las regulaciones de Perú o Bolivia con relación a los requerimientos de salud, le sugerimos visitar el sitio web del Ministerio de Relaciones Exteriores de Perú (www.rree.gob.pe) o Bolivia (www.rree.gob.bo) o acercarse a la embajada o consulado más cercano.
Para pasajeros menores de edad, es obligatorio viajar con un documento de identidad o pasaporte. Si los menores de edad están viajando sin la compañía de sus padres o un guardia legalmente establecido, una autorización firmada por los padres y legalizada será requerida.
Personas menores de 18 años no pueden ser guardianes legales de otro menor.
Todos los boletos de bus para niños y adolescentes serán verificados y los pasajeros deberán cumplir con las regulaciones de las empresas de buses y la legislación nacional. Las empresas de buses verificarán que los menores de edad están viajando acompañados de sus padres o un guardián legal. La Policía podrá verificar en cualquier momento y en cualquier terminal o destino de Perú o Bolivia sus documentos de identidad. La Policía de Turismo está disponible en todas las terminales de buses de Perú o Bolivia para responder a dudas y preguntas.
Nadie podrá viajar si no tiene un documento de identificación válido cédula de identidad o pasaporte).
Además, los niños deberán presentar:
Inca Lake no vende seguros de viaje. Todas las empresas de buses cuentan con seguros contra terceros (SOAT), el cual es requerido por la legislación nacional.
Todos los servicios especiales deben ser solicitados antes de que el boleto sea emitido. Antes de hacer su reservación, por favor contacte nuestro servicio al cliente para hacer la solicitud respectiva a la empresa de bus correspondiente.
Las empresas de bus se reservan el derecho de aceptar o rechazar la solitud de estos servicios. En algunos casos, los servicios especiales resultan en costos adicionales para el pasajero.
El cliente debe enviar su solicitud con por lo menos TRES días de anticipación antes de iniciar el viaje por correo electrónico a: bustickets@incalake.com
Es necesario preguntar antes de realizar la compra si es posible llevar mascotas, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Es necesario preguntar antes si hay condiciones para que personas con limitaciones puedan viajar sin problemas, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Niños menores de 2 años de edad (infantes) son aquellos que no han cumplido su segundo año el día de inicio del viaje y que no ocupan un asiento. Si ocupan un asiento, serán considerados niños.
Es necesario preguntar si es factible poder transportar mujeres embarazadas antes de realizar la compra, todo dependerá del estado de gestación, complicaciones u otras que deben ser coordinadas antes de la compra, para ello envíenos un email a bustickets@incalake.com
Viajes en bus con bebés nacidos prematuros o bebés que tengan menos de 15 días de nacidos no son recomendados. Se debe tener en mente que:
- Las rutas de viaje pueden producir dolores e incomodidad en los bebés, que pueden requerir de medicamentos.
- Los bebés son sujetos a deshidratarse rápidamente, por lo que recomendamos mantener a los bebés hidratados adecuadamente durante el viaje.
Fumar dentro de los buses y en los lugares designados de las terminales de bus está PROHIBIDO y es contra la ley. En las paradas establecidas en los viajes, los pasajeros podrán descender y hacer uso de las facilidades de los servicios del lugar para fumar.
Todas las empresas de bus emplean conductores profesionales que serán responsables de su seguridad y viaje seguro. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que el conductor del bus no se encuentra completamente saludable o que Usted considera que no tiene las condiciones necesarias para conducir el bus.
Si Usted observa esta situación, por favor informe inmediatamente a la Policía Nacional en cualquier parada (final o intermedia).
La Policía Nacional está siempre controlando que los viajes se realicen en forma correcta. Sin embargo, si existiese algún motivo de preocupación sobre el bus, el conductor u otro asunto relacionado al viaje, Usted tiene todo el derecho de acercarse a un agente de la Policía Nacional.
La Policía Nacional de Perú y Bolivia, tienen oficinas y oficiales en todas las terminales de bus de Bolivia y en todas las ciudades intermedias donde se realizan paradas programadas.
La responsabilidad de las empresas de buses sobre el retraso, pérdida o daño del equipaje es limitada a no ser que el valor haya sido establecido con anterioridad al viaje, informando a la empresa de buses y aceptado por esta. El valor del equipaje para ser aceptado por la empresa de buses debe ser requerido como un servicio especial durante la reservación de los boletos. Costos adicionales pueden resultar de esta declaración de valor. Para la mayoría de los viajes por bus, la responsabilidad sobre el equipaje depende de la empresa de bus y de la distancia del viaje. Por lo general, las empresas de bus no aceptan responsabilidad por objetos frágiles, de alto valor o perecederos. El pasajero puede solicitar más información sobre el límite de responsabilidad de las empresas de buses a través de nuestro Servicio al cliente.
En caso de pérdida o daño: Por favor acercarse a las oficinas de la empresa de bus con la que realizó el viaje para realizar el reclamo. También puede acercarse a las oficinas de la Policía Nacional para solicitar apoyo.
Por razones de seguridad, el equipaje de los pasajeros no debe contener elementos peligrosos como:
En caso de duda, por favor solicitar información de Inca Lake o de la empresa de bus.
El precio de los boletos de bus emitidos por Inca Lake incluye los impuestos y tasas de transporte aprobadas por las autoridades de Gobierno. Estos impuestos, tasas y otras contribuciones representan una significativa parte del costo del Boleto y se describen en los boletos y recibos como “Impuestos y otras tasas”. El pasajero puede verse en la necesidad de pagar otras tasas e impuestos no cobrados en el boleto, pero esenciales para continuar el viaje. Por ejemplo, las tasas de las terminales o más conocidas como Tasas de embarque de bus.
La aceptación por parte del cliente de las siguientes limitaciones de la responsabilidad económica y legal de Inca Lake es esencial para que Inca Lake pueda emitir y enviar los boletos de bus. La compra de boletos de bus en el sitio Web propiedad de Inca Lake implica adherencia total y aceptación de todas las estipulaciones y condiciones, generales y específicas de nuestros Términos y condiciones por parte del cliente.
Inca Lake opera como un intermediario o Agencia de Viajes, lo que significa que Inca Lake actúa como un agente para un tercero, que es el proveedor del servicio de transporte, como empresas de bus u otras con las que Inca Lake esté trabajando. Este contrato, es, por lo tanto, entre el cliente y el proveedor.
Debido a que el contrato de servicio es entre el cliente y el proveedor, cualquier consulta o queja relacionada a la calidad del servicio debe ser resuelta con el proveedor. Nosotros proveeremos con cualquier asistencia que requiera el cliente y nuestro departamento de asistencia al cliente estará disponible para responder cualquier duda o sugerencia en la dirección de correo electrónico bustickets@incalake.com.
Si hay cambios en la información provista por los pasajeros, o si información errónea ha sido enviada durante el proceso de registro y reserva de boletos, es responsabilidad del cliente hacer conocer a Inca Lake de estos cambios lo más antes posible a través de los canales apropiados indicados por Inca Lake.
El cliente declara que él o ella es mayor de edad y tiene la capacidad legal para comprar los servicios ofrecidos a través del sitio Web de Inca Lake.
1) Todos los pasajeros deben tener en su posesión todos los documentos requeridos por las empresas de bus y la Policía Nacional de Perú y/o Bolivia. Los pasajeros son los únicos responsables de llenar estos requisitos. Cualquier multa o gastos relacionados a la imposibilidad de cumplir con estos requerimientos será total y absoluta responsabilidad de los pasajeros. Se recomienda portar una identificación válida o pasaporte (con las visas y permisos necesarios) en todos los viajes.
2) Todos los pasajeros deben presentar una identificación válida con fotografía en todos los viajes.
3) Las únicas formas de identificación con fotografía aceptadas en Perú y/o Bolivia son:
- Pasaporte válido.
- Cédula de identificación emitida por los países de la Comunidad Andina - CAN (Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú) y Mercosur (Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay y Venezuela).
4) Niños de menos de 16 años (incluyendo bebés) viajando con un adulto deben presentar un documento de identificación con fotografía en todos los viajes entre países.
5) Documentos de identificación con fotografía vencidos no serán aceptados en ningún viaje. Si un documento con fotografía, con el nombre exacto del pasajero como se registró durante la compra de los boletos, no puede ser presentado, no será posible registrar al pasajero en los mostradores de la empresa de bus y no será posible reembolsar el monto de los boletos.
Bajo las provisiones de la ley de protección de datos, te informamos que al contratar nuestros productos y servicios nosotros necesariamente comunicamos parte de esta información (1) al proveedor del servicio que será contratado, para que éste pueda organizar y administrar tu viaje, y esta empresa está obligada a utilizar esta información exclusivamente para el servicio o producto exclusivo; (2) a otras empresas que integran Inca Lake, que estarán obligadas a utilizar tus datos solo con el propósito de brindarte ayuda o soporte al cliente. Al aceptar esta política de privacidad, esta consiente de la utilización de datos tal como se ha descrito anteriormente.
Inca Lake ofrece su página web y hace lo posible para actualizar y mantener su información, pero eso no garantiza que, con respecto a fallas técnicas, servicios ofrecidos por terceras empresas, que el sistema o portal vaya a funcionar en todo momento.
La limitación de responsabilidades de Inca Lake está en conformidad con la legislación actual y particularmente en términos de regulaciones sectoriales de agencias de viajes. En cualquier caso, Inca Lake no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño ocurrido directamente o indirectamente por la compra de un producto o servicio ofrecido desde el sitio web debido a la negligencia por parte del proveedor de dicho producto o servicio, o alguna otra causa que no esté atribuida a Inca Lake.
Si debido a las razones de fuerza mayor (incluido, pero no limitado a, clima, política, conflicto social, económico, o desordenes inestables que afecte la seguridad del pasajero) existen deficiencias con las reservaciones, confirmación y/o ejecución de un viaje o servicio adquirido en la página web de Inca Lake debido a circunstancias inesperadas que Inca Lake no puede resolver, o incluso si no fuera posible cumplir con uno de estos servicios acordados, Inca Lake y/o las empresas que trabajan con Inca Lake están exentos de cualquier responsabilidad legal surgida de dichas deficiencias o acuerdos no cumplidos.
Estos términos y condiciones generales, así como la relación entre Inca Lake y el usuario, deben someterse a las leyes de Perú. Ambas partes están sujetas a la jurisdicción de las cortes de Lima por cualquier litigio que pueda surgir desde la existencia, contenido y/o interpretado de estos términos y condiciones, o desde cualquier relación entre Inca Lake y el usuario.
Inca Lake se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento a su página web, así como estos Términos y Condiciones.