Preguntas Frecuentes

¿Cuántos tickets puedo comprar?

Nuestro sistema te permite comprar cuantos tickets desees, sin embargo, tienes que estar consciente de la capacidad de cada bus, pues tiene un límite. Muchas veces si el número de tickets que has comprado rebasa la capacidad del bus, lo más probable es que no todos los pasajeros viajaran en el mismo bus.

¿Qué tipo de información me pedirán cuando realice la compra online?

Cuando te registras con nosotros, el sistema te pregunta información básica que necesitamos para poder procesar tu información.

Datos del cliente, incluye el email y el número telefónico que son requisitos para poder contactar al cliente en caso de alguna información importante sobre su viaje, por ejemplo, retraso, cancelaciones, etc.

También pedimos datos del pasajero para poder dar la información necesaria que se requiere en las empresas de buses. La información del pago es administrada por una empresa internacional, que utiliza datos encriptados y no lo comparte con Tickets Bolivia. El sistema de transacción es el más avanzado y seguro posible, utiliza la tecnología más segura del internet, la misma que se utiliza en las empresas más importantes del mundo.

¿Cómo puedo cancelar mi viaje?

No aplicará ningún tipo de Reembolso si se cumplen las siguientes condiciones

Los pasajeros no tendrán derecho a reembolso de fondos si se les rehúsa el abordaje del bus debido a:

  • Imposibilidad de presentar la documentación requerida (pasaportes; cédulas de identidad; u otras que certifiquen la legalidad de su estadía en el país);
  • Presenten documentos inválidos o vencidos;
  • Imposibilidad de cumplir con las leyes vigentes del país;
  • Cualquier otra razón no causada por la empresa de buses o Inca Lake.

Si lo anterior no es su caso, entonces sí puede pedir un reembolso

Para cancelar un viaje, solamente necesitamos el número único de identificación del ticket y el correo electrónico que se utilizó para realizar la compra.

Las condiciones de reembolso son:

  • Si el pedido de cancelación se hace al menos 72 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 85% del valor del ticket que compró. Comisiones e impuestos no se reembolsan. El 15% será cargado por gastos administrativos y comisiones de las pasarelas de pago por el uso de tarjetas de crédito o débito.
  • Si el pedido de cancelación se hace al menos 48 horas antes del viaje, nosotros le reembolsamos el 50% del valor del ticket. Cobraremos el 50% restante por gastos administrativos y penalidad por cancelación.
  • No podremos reembolsarle el ticket si el pedido de cancelación se hace entre 48 horas y el momento del viaje. Cobraremos el 100% del total pagado.

Envíe los detalles de cancelación al siguiente email: bustickets@incalake.com.

En caso de que el viaje se cancele por razones de fuerza mayor:

Bustickets.incalake.com le enviará un correo electrónico en cuanto se confirme la cancelación por parte de la empresa o, si fuese posible, le llamaremos para explicarle las razones del conflicto.

El cliente tendrá dos opciones:

  • Cambiar la fecha de salida (si fuera posible) o
  • Pedir un reembolso inmediato de su dinero. Incluyendo IGV/IVA y comisiones

Razones por fuerza mayor se entiende a desastres naturales, conflictos sociales o algún otro problema interno que se escape a nuestro control.

IMPORTANTE: PayPal cobra una comisión del 5% aproximadamente, que no es responsabilidad de bustickets.incalake.com

¿Cómo puedo modificar la reserva?

Necesitas enviarnos un email con los detalles de tu itinerario a la siguiente dirección: bustickets@incalake.com

En el email necesitas incluir el número de identificación único que ha sido generado por el sitio web.

Si el email lo envías 72 horas antes de tu viaje, o el mismo día, es muy probable que no podremos hacer los cambios que nos pediste.

¿Si el viaje es cancelado por motivos de fuerza mayor, me devolverán el dinero?

Si, si por alguna razón el viaje no puede desarrollarse, lo primero que haremos será enviarle un email, y en caso necesario le llamaremos por teléfono para informarle del imprevisto.

Le daremos la opción de cambiar de fecha, en caso de que sea posible, o si lo prefiere, le haremos el reembolso inmediato de su dinero, incluyendo IVA y comisiones.

Los motivos por fuerza mayor pueden deberse a: desastres naturales, conflictos sociales, eventos particulares, etc.

¿Cómo el sistema cobra mi tarjeta de crédito?

El servicio es provisto por la empresa más reconocida y segura en el mundo del comercio electrónico: PayPal.

Esta compañía tiene todos los protocolos de seguridad y servicios requeridos por los más altos estándares de seguridad en transacciones.

Este servicio da a nuestros clientes la opción de elegir hasta 26 diferentes monedas a nivel mundial, y la opción de cambiar de idiomas.

Este servicio provee el más alto nivel de seguridad a nivel mundial.

¿Puedo comprar el boleto sin tener cuenta en PayPal?

Claro que sí. Una vez seas transferido a la página de PayPal, ésta te dará la opción: ¿No dispone de una cuenta PayPal? Haga click y podrás ingresar tus datos de forma segura.

¿Qué tipo de documentos necesito llevar cuando suba al bus?

Tu carnet de identificación o pasaporte (incluyendo un permiso con visa si tu nacionalidad hace necesario que portes una en Bolivia) y el ticket electrónico que recibiste de TicketsBolivia.com cuando hiciste la compra.

Si estas viajando con un menor de edad, es necesario que el niño o la niña porte su documento de identidad o pasaporte apropiado. También es necesario que, si el menor no viaja con sus padres, los acompañantes porten la autorización pertinente por parte de las autoridades del país.

Vas a encontrar una información más detallada en nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo comprar los pasajes sin estar en Perú o Bolivia?

No es necesario que estés en Perú o Bolivia para comprar un ticket, de eso se trata nuestro sitio web, de hacer más fácil la vida de las personas que visitan Peru o Bolivia, por cualquier razón. Nuestra página web permite al usuario comprar su pasaje desde cualquier país del mundo.

¿Cómo consigo el ticket una vez hago el pago?

Una vez se realice la transacción recibirás un email automático por parte de PayPal o la pasarela de pago que uses, con una confirmación de tu pago. Luego vas a recibir un segundo email desde bustickets@incalake.com con la confirmación del viaje y con tu ticket electrónico que necesitarás presentar o mostrar cuando estés en la terminal de buses. Algunas veces éste segundo ticket puede tardar 1 o 2 días luego del pago pues muchas compañías de buses no cuentan con sistemas automatizados y se necesita hacer la reservación manualmente. En estos casos, vas a recibir un email indicando que tu ticket ha sido procesado y que los detalles finales de los asientos y la compañía de bus se enviará luego.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo estar en la terminal de buses?

Para viajes nacionales, necesitas estar en la terminal 30 minutos antes de la hora de tu partida, indicada en tu ticket electrónico. Para viajes internacionales necesitarás estar en la terminal 1 hora antes de tu partida.

Una vez que estés en la terminal de buses de la ciudad correspondiente (que se especificará en tu ticket electrónico), necesitarás ir a la ventanilla de la empresa de buses para confirmar tu viaje y recoger los tickets físicos.

¿Hay algún pago adicional que debo hacer?

En muchas de las terminales de Bolivia, todo pasajero debe adquirir el "Derecho de estación". Esto, únicamente se debe comprar en las estaciones de cada terminal, nosotros no nos haremos cargo de este impuesto, por lo general se paga un promedio de $1USD (en la mayoría de terminales de Perú y Bolivia)